2018年杭州受理消费投诉超万件 挽回消费者经济损失3.1亿元

2019年03月12日12:09   来源:中国新闻网

  杭州市消保委、杭州市上城区人民法院11日联合发布了2018年度消费纠纷诉调对接的运行情况及消费者维权典型案例,数据显示去年杭州共受理消费投诉13784件,其中商品类投诉占比76.2%,共挽回消费者经济损失3.1亿元。

  以杭州上城法院为例,该法院近三年共受理消费纠纷427件,涉及食品、药品、服饰、旅游、教育培训、健康娱乐、医疗美容、储蓄存款等多种类型。其中调解、撤诉结案305件,调解成功率达71.43%。在最终判决的92件案件中,其中判决支持消费者诉请49件,依法驳回43件,因知假买假不构成欺诈的驳回诉请12件。

  在创新纠纷化解方法方面,上城法院为提升效率推行消费纠纷专业化审判,成立消费审判合议庭,并通过“互联网+”模式促进案件审理,探索诉调对接、人民调解、行业调解、律师调解等消费纠纷处理新机制。

  2018年7月,杭州市消保委与上城法院正式建立消费纠纷诉调对接机制,签署《合作框架协议》,旨在为消费者、经营者提供诉前、诉中调解、调解协议的司法确认、申请执行等全方位功能服务,并开通互联网司法确认绿色通道,让纠纷双方“最多跑一次”。

  据悉,目前该机制已在化解消费者纠纷方面产生实效,以2018年为例,上城法院共委托杭州市消保委调解消费纠纷案件36件,除7件正在调解外,调解成功19件,调解成功率达65.52%。

  此外,杭州市消保委和上城法院还梳理了2018年度12起消费纠纷典型案例,涉及食品安全、旅游合同、预付式消费、服务合同、安全保障义务、网络购物等???,旨在通过公示处理结果,消保委消费警示及法官现身说法,帮助消费者树立科学、理性的消费观念,提高消费维权意识,认清消费陷阱。同时督促企业守法、诚信经营,保障消费者合法权益,共同营造安全放心的消费环境。

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